1.Как стать участником бонусной программы лояльности?
Чтобы стать участником бонусной программы лояльности нужно быть старше 18 лет и сделать покупку на сумму не менее 1000 руб одномоментно через сайт интернет-магазина http://fitbomb.ru/
2.Как оформить заказ с начислением на бонусный счет?
Нужно оформить заказ на сайте интернет-магазина http://fitbomb.ru/
3. Как оформить заказ со списанием баллов с бонусного счета?
Чтобы списать баллы, должны быть соблюдены несколько условий:
- Положительный баланс бонусного счета;
- В личном кабинете на сайте интернет-магазина указан Ваш электронный адрес;СДЭК (Самовывоз с пункта выдачи c примеркой)
- В корзине находятся товары по полной стоимости, без подарков и скидок по акциям и ценой по спец-предложению;
4. В каких случаях нельзя списать бонусные баллы со счета?
Баллы списать невозможно, если:
- Выбрана операция по начислению баллов,
- Не пройдена полная регистрация на сайте http://fitbomb.ru/;
- Баланс счета равно 0;
- В заказе присутствует скидка или подарок по акции;
- Применена акция, условиями которой не предусмотрено списание.
5. Как можно отслеживать баланс бонусного счета?
Баланс можно видеть в личном кабинете на сайте http://fitbomb.ru/, в разделе “Мои бонусы”
6. Какое количество баллов можно потратить в одном заказе?
Бонусными баллами можно оплатить до 20 или 30% заказа.
7. Каков порядок начисления баллов по заказу, оформленному на сайте интернет-магазина FitBomb?
Бонусные баллы начисляются после фактического поступления оплаты по заказу на расчетный счет Компании. Если заказ был доставлен собственной курьерской службой Компании, срок начисления баллов составляет 1-2 дня. В случае, если заказ доставлялся сторонними курьерскими службами (СДЭК, Почта РФ), дата начисления бонуса напрямую зависит от даты перевода Вашей оплаты нашими партнерами. Как правило, это 10-14 дней после получения заказа.
8. Почему не начислены баллы за заказ в интернет магазине?
За подробной информацией по этому вопросу нужно обратиться к менеджеру программы лояльности через форму обратной связи в разделе "Мои бонусы" личного кабинета на сайте http://fitbomb.ru/.
9. Сколько бонусных счетов может быть у одного пользователя?
Виртуальный бонусный счет может быть “привязан” только к одному номеру телефона.
10. Может ли моими баллами воспользоваться другой человек?
Для списания бонусных баллов нужно ввести код подтверждения, который приходит на номер телефона, указанный в личном кабинете на сайте http://fitbomb.ru/. Поэтому воспользоваться баллами может только держатель сим-карты с определенным номером.
11. Что будет со списанием/начислением в заказе, если я его отменю?
Если заказ отменен, бонусные баллы по нему не начисляются, списанные баллы возвращаются на бонусный счет.
12. Как изменить номер телефона или электронный адрес, к которым привязан бонусный счет?
Нужно войти в личный кабинет на сайте http://fitbomb.ru/ и изменить данные.
13. Что делать, если невозможно получить смс для подтверждения списания баллов?
Для списания баллов необходим код подтверждения. Без него списание баллов невозможно.
14. Можно ли использовать бонусные баллы без указания адреса электронной почты при регистрации личного кабинета на сайте интернет-магазина?
Без указания электронного адреса баллы можно только начислять, списать баллы нельзя.
15. Почему не отражается баланс бонусного счета в личном кабинете на сайте интернет-магазина?
За подробной информацией следует обратиться к менеджеру программы лояльности. Для этого требуется заполнить форму обратной связи в разделе "Мои бонусы" личного кабинета на сайте http://fitbomb.ru/.
16. Куда обращаться в случае, если не начислены баллы за покупку?
По всем вопросам по бонусной программе необходимо обращаться к менеджеру программы лояльности. Для этого нужно заполнить форму обратной связи “Вопросы по программе лояльности” в разделе “Мои бонусы” личного кабинета на сайте http://fitbomb.ru/.
17. Где посмотреть историю начисления и списания бонусов и их срок действия?
Информацию о сроках действия бонусных баллов и истории их начисления предоставляет менеджер программы лояльности. Для получения информации Вам нужно заполнить форму обратной связи “Вопросы по программе лояльности” в разделе “Мои бонусы” личного кабинета на сайте http://fitbomb.ru/. Запрос будет обработан в течение 1-2 рабочих дней. Вы получите обратную связь на электронную почту.
18. Какой срок жизни баллов с момента начисления?
Бонусные баллы можно использовать в течение 120 дней, если начисление не было произведено по акции, по условиям которой оговорены иные сроки.
19. Что будет с баллами на карте, если прежний номер телефона, к которому он “привязан” более не используется?
В этом случае необходимо изменить номер телефона в личном кабинете на сайте http://fitbomb.ru/ на актуальный.
20. Дополнительные возможности программы лояльности:
1 бонусный балл = 1 рублю
Варианты начислений – начисляется от 10% до 20% бонусов на покупку со сроком от 30 до 120 дней, в зависимости от типа акции и товаров участвующих в акции.
Баллы лояльности хранятся в RetailCRM и при начислении передаются на сайт, в личный кабинет пользователя, обновление информации 1 раз в сутки, или после совершения заказа и начисления баллов. В дальнейшем эта информация может быть использована для рассылок пользователям.
При оставлении email на сайте для писем welcome-цепочки дарить от 500 до 1000 баллов.
За заполнение данных по дате дня рождения дарить от 500 до 1000 баллов.
За 1 неделю до дня рождения начислять подарочные 1000 баллов с ограниченным сроком действия, например 2 недели.
При покупке какого-либо товара (какой именно товар, можно определять по акции), иметь возможность начисления повышенных баллов с ограниченным сроком действия, например 30 дней
Запрет списаний баллов на определенные группы товаров, в том числе скидочные.
